Publicerad: 2024-11-22
Projektledare för Utveckling av Kundservice!
Om företaget
Vi söker en erfaren konsult för ett spännande projekt inom regional kollektivtrafik och färdtjänst.
Uppdraget handlar om att utveckla och implementera framtidens kundservice för Länstrafiken, med kunden i fokus.
Tjänstebeskrivning
* Projektledning och genomförande av en förstudie om framtida kundservice.
* Utveckling av processer och modeller för Länstrafikens framtida kundservicearbete.
* Förankring av framtagna modeller inom organisationen.
* Löpande stöd och coaching till ansvariga chefer, strateger och utvecklare.
Kvalifikationer
Vi söker dig som har:
Dokumenterad erfarenhet av utvecklingsuppdrag inom regional kollektivtrafik och färdtjänst, med fokus på kundservice.
Kompetens och erfarenhet av att ta fram modeller och processer för offentlig verksamhet.
Erfarenhet av ärende fördelningsmodellen ROSA.
Krav på referenser och tidigare uppdrag:
Minst två tidigare uppdrag där du verkat som expertstöd vid införande av kundservice organisationer för offentliga myndigheter (minst 1500 anställda).
Varje uppdrag ska ha haft ett värde på minst 200 000 SEK exklusive moms.
Uppdragen ska ha utförts under de senaste tre åren och uppfyllt mål och krav med god kvalitet, samarbetsförmåga och flexibilitet.
Referensperson ska ha haft en ledande roll vid projektets genomförande.
Omfattning och tidsplan:
Startdatum: 7 januari 2025
Slutdatum: 31 december 2025
Arbetstid: På helår ca 80 % av heltid. Ingen arbetstid under juli, halva juni och augusti. Övrig tid 100 %.
Låter detta som något för dig? Skicka din ansökan med CV och referens uppdrag.
Ansök så snart som möjligt, då vi intervjuar löpande och tillsätter tjänsten när vi hittar rätt kandidat.
Vi ser fram emot din ansökan!
Om NearYou
Vi är NearYou. Vi har gått från att vara ett bolag bland andra till att bli en samhällsaktör. Med oss som partner och arbetsgivare lovar vi att ge mer av det vi är bäst på. Vi är bäst på att vara nära, mänskliga och en motpol till stress, människor som statistik och en alltför opersonlig digitalisering.
Vi är hos dig, ett handslag, ett löfte. Vi vill ge det som vi tror en trasig arbetsmarknad behöver. För dig som kandidat innebär det en aktör som backar dig oavsett var i karriären du är och vill vara. Vi vill vara tryggheten i en snabb värld. Vi stöttar, utmanar och frågar hur det går. Helt naturligt, tycker vi.
Vi söker en erfaren konsult för ett spännande projekt inom regional kollektivtrafik och färdtjänst.
Uppdraget handlar om att utveckla och implementera framtidens kundservice för Länstrafiken, med kunden i fokus.
Tjänstebeskrivning
* Projektledning och genomförande av en förstudie om framtida kundservice.
* Utveckling av processer och modeller för Länstrafikens framtida kundservicearbete.
* Förankring av framtagna modeller inom organisationen.
* Löpande stöd och coaching till ansvariga chefer, strateger och utvecklare.
Kvalifikationer
Vi söker dig som har:
Dokumenterad erfarenhet av utvecklingsuppdrag inom regional kollektivtrafik och färdtjänst, med fokus på kundservice.
Kompetens och erfarenhet av att ta fram modeller och processer för offentlig verksamhet.
Erfarenhet av ärende fördelningsmodellen ROSA.
Krav på referenser och tidigare uppdrag:
Minst två tidigare uppdrag där du verkat som expertstöd vid införande av kundservice organisationer för offentliga myndigheter (minst 1500 anställda).
Varje uppdrag ska ha haft ett värde på minst 200 000 SEK exklusive moms.
Uppdragen ska ha utförts under de senaste tre åren och uppfyllt mål och krav med god kvalitet, samarbetsförmåga och flexibilitet.
Referensperson ska ha haft en ledande roll vid projektets genomförande.
Omfattning och tidsplan:
Startdatum: 7 januari 2025
Slutdatum: 31 december 2025
Arbetstid: På helår ca 80 % av heltid. Ingen arbetstid under juli, halva juni och augusti. Övrig tid 100 %.
Låter detta som något för dig? Skicka din ansökan med CV och referens uppdrag.
Ansök så snart som möjligt, då vi intervjuar löpande och tillsätter tjänsten när vi hittar rätt kandidat.
Vi ser fram emot din ansökan!
Om NearYou
Vi är NearYou. Vi har gått från att vara ett bolag bland andra till att bli en samhällsaktör. Med oss som partner och arbetsgivare lovar vi att ge mer av det vi är bäst på. Vi är bäst på att vara nära, mänskliga och en motpol till stress, människor som statistik och en alltför opersonlig digitalisering.
Vi är hos dig, ett handslag, ett löfte. Vi vill ge det som vi tror en trasig arbetsmarknad behöver. För dig som kandidat innebär det en aktör som backar dig oavsett var i karriären du är och vill vara. Vi vill vara tryggheten i en snabb värld. Vi stöttar, utmanar och frågar hur det går. Helt naturligt, tycker vi.