Servicedesk Analysts

Starta hösten hos Itm8 – Vi söker två Servicedesk Analysts!
Vill du ta nästa steg i IT-branschen, utveckla dina tekniska färdigheter och samtidigt bidra till förstklassig användarsupport? Då är det här rollen för dig!

Information om tjänsten
Just nu söker vi två personer till Itm8:s servicedesk i Stockholm eller Malmö. Du blir en viktig del av ett erfaret team som tar emot inkommande ärenden och hjälper användare via telefon – en perfekt roll för dig som gillar högt tempo, kundkontakt och problemlösning.

Rekryteringsprocessen hanteras av Professionals Nord, och vi finns tillgängliga för frågor under hela processen på info@pn.se.

Erbjudande

• Möjlighet att bygga en stabil grund inom IT och support
• En social, lärande miljö med stöd av en buddy vid start
• Variation i kundkontakt, tekniska problem och typer av verksamheter

Arbetsuppgifter
Som servicedesk analyst är du första kontaktpunkt för Itm8:s kunder. Du tar emot inkommande ärenden via telefon, kategoriserar och dokumenterar dem, och genomför felsökning eller beställningar. Ditt fokus ligger på att ge snabb, professionell support – både tekniskt och kommunikativt.

Du följer upp dina ärenden dagligen och bidrar till att effektivisera och förbättra processerna inom teamet. Arbetet är självständigt men samordnas tätt med kollegor i teamet. Kunderna tillhör olika branscher vilket gör variationen stor, från fastighetsbolag till butiker.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ta emot och hantera inkommande samtal från användare
• Kategorisera, prioritera och dokumentera ärenden
• Utföra felsökning inom exempelvis Office 365, nätverk, betalterminaler och applikationer
• Göra beställningar inom ramarna för servicedeskuppdraget
• Följa upp ärenden och återkoppla till kunder
• Bidra till kunskapsdelning inom teamet
• Arbeta enligt rutiner och föreslå förbättringar i arbetssätt

Vi söker dig som

• Teknisk utbildning på gymnasienivå eller motsvarande erfarenhet av IT-support
• Mycket god kommunikativ förmåga i både svenska och engelska
• Förmåga att hantera högt tempo och många samtal
• Bekväm med att jobba med telefonen som ditt främsta arbetsverktyg
• Van att jobba strukturerat och prioritera

Meriterande:

• Kunskap om ITIL-ramverket
• Erfarenhet av servicedeskverktyg som ServiceNow eller Jira

För att trivas i rollen tror vi att du är ansvarstagande, flexibel och kommunikativ. Du gillar att samarbeta, tar egna initiativ och har lätt för att skapa god kontakt med både kollegor och kunder. Att ge bra service är viktigt för dig – oavsett om det gäller ett återkopplingsmejl eller en guidning över telefon. Du är inte rädd för att ta dig an nya situationer och gillar när det händer mycket.

Praktisk information

• 
  
  Start: Augusti (andra eller tredje veckan)
• 
  
  Omfattning: Heltid, initialt 3 månader
• 
  
  Placering: Stockholm eller Malmö
• 
  
  Arbetstider: Varierar mellan 07:00–18:00 (schemalagt)