IT-Supporttekniker - 1st Line (Gävle)

Om oss

Everlight är konsultbolaget med din karriär i fokus. Här finns det en hel plattform av möjligheter och karriärvägar att vandra som anställd konsult, underkonsult eller via direktrekrytering. Här finns drivna och ambitiösa kollegor, stöd och bollplank att vända sig till och framförallt finns det glädje och transparens!Till en av våra kunder söker vi nu en glad, serviceminded och driftig supporttekniker. Placering i Gävle

Vill du vara en del av en verksamhet som gör skillnad?

Vi söker nu en engagerad 1st Line Supporttekniker som vill bidra till en stabil och säker IT-miljö inom sjukvården. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en samhällskritisk organisation där IT-supporten spelar en avgörande roll i att säkerställa en effektiv och trygg vård.

Om rollen

Som 1st Line Supporttekniker är du första kontaktpunkten för användare inom sjukvården, inklusive läkare, sjuksköterskor och administrativ personal. Du ansvarar för att ta emot, felsöka och lösa inkommande IT-relaterade ärenden samt eskalera mer avancerade problem till 2nd och 3rd line.

Dina arbetsuppgifter inkluderar:

Ta emot och registrera inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem

Ge snabb och professionell support för IT-relaterade problem såsom inloggningsproblem, nätverksfel, och systemstörningar

Felsöka och guida användare genom enklare lösningar

Eskalera ärenden till rätt instans vid behov

Följa upp ärenden för att säkerställa att de blir lösta enligt gällande SLA

Dokumentera lösningar och bidra till förbättring av supportprocesser

Vem är du?

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

Erfarenhet av IT-support, servicedesk eller liknande roll

Grundläggande kunskaper inom Windows-miljö, Office 365 och nätverk

God förståelse för felsökning av mjukvara och hårdvara

Förmåga att arbeta strukturerat och effektivt även under tidspress

En serviceinriktad inställning och en vilja att hjälpa andra

Flytande svenska i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska

Meriterande om du har:

Erfarenhet av IT-support inom vårdsektorn

Kunskap om journalsystem och e-tjänstekort

Erfarenhet av ITIL-processer

Vad vi erbjuder

En betydelsefull roll i en verksamhet som påverkar människors liv

Möjlighet att utvecklas inom IT-support och vidare i organisationen

En arbetsplats med högt engagemang och samarbetsanda