Koordinator/Client Manager I centrala Stockholm Nordic Surrogacy AB

Vi söker för kunds räkning en engagerad och ansvarstagande Koordinator/Client Manager till en ledande aktör inom surrogatarrangemang. I rollen som koordinator kommer du att vara den primära kontakten för blivande föräldrar (IP) som startat sin surrogatresa. Du kommer att ha daglig kontakt med kliniker, jurister, äggdonatorförmedlare och koordinatorer på olika destinationer. Vårt fokus är på högsta möjliga service och personlig uppmärksamhet, och vi söker någon som delar vårt engagemang för dessa värderingar.

Arbetsuppgifter:

• Initiera kontakt med IP och sätta förutsättningar för kommunikationen och processen.
• Överlämning mellan rådgivning och koordinering för att förstå de initiala förutsättningarna.
• Säkerställa att inga särskilda omständigheter påverkar processen, t.ex. känd kvalitet på könsceller eller medborgarskap.
• Förmedla den dokumentation som krävs för att starta processen enligt destinationsregelverk.
• Stötta IP i att samla relevant dokumentation och koordinera transport av könsceller vid behov.
• Klinikbesök:
• Förbereda och säkerställa IP:s resor, klinikbesök och förlossning.
• Vara tillgänglig under IP:s resor, klinikbesök och förlossning där det är möjligt.
• Kommunikation:
• Återkoppla till IP inom 24 timmar via mail eller telefon under vardagar.
• Ge schemalagda uppdateringar till IP varannan vecka.
• Löpande informera IP om hur processen fortlöper.
• Dokumentation:
• Dokumentera processen löpande enligt definierade steg i CRM.
• Skapa och justera kundresor vid behov.
• Löpande förbättringsarbete:
• Skapa rutiner och stöddokument för destinationer.
• Sätta rutiner och arbetssätt i samarbete med partners.

Kvalifikationer:

• Du har en god förståelse för verksamheten och kan arbeta metodiskt och strukturerat med ett helhetsperspektiv.
• Du har förmåga att hantera detaljer och arbetar noggrant enligt fastställda rutiner och med de verktyg som är anvisade.
• Du är flexibel och anpassar arbetstiden efter destinationens specifika behov och var IP befinner sig i processen.
• Grundläggande kunskaper i franska krävs. Det är inget krav att tala språket flytande, men du bör känna dig bekväm/modig med att använda franska i kommunikation vid behov trots svårigheter.

Arbetstid:

• Arbetstiden är i huvudsak förlagd till normal kontorstid, men kan delvis anpassas beroende på destination och processens utveckling.

Kontaktinformation:

• För mer information om tjänsten eller för att ansöka, vänligen skicka din ansökan till: Emelie.nordtrom@tb-group.se
• Vi är tacksamma för ditt intresse i tjänsten! På grund av det stora antalet ansökningar kommer vi endast att kontakta de kandidater som bäst matchar vår profil. Tack för din förståelse.