Publicerad: 2025-02-12
Systemtekniker med ansvar för support
Intraservice levererar tjänster och digital infrastruktur som hjälper medarbetare och chefer i Göteborgs Stad att arbeta smart och effektivt. På så vis gör vi det enklare att arbeta i staden och skapar förutsättningar för en god service till göteborgarna. Vi har en central roll i stadens digitalisering och automatisering och våra kunder är Göteborgs alla förvaltningar och bolag.
Vi är drygt 700 medarbetare som arbetar i centrala Göteborg. Hoppas du vill bli en av oss!
Mer information: http://www.goteborg.se/intraservice
ARBETSUPPGIFTER
Du är Göteborg! Nu behöver vi dig som har erfarenhet av teknisk kundsupport och som vill arbeta för att stadens medarbetare och chefer ska få ut mesta möjliga nytta av våra systemstöd.
Inom enheten Ärendehantering och digitalt bevarande, levererar vi tjänster till stadens förvaltningar och bolag inom informationsförvaltning. Vi tillhandahåller stöd för dokument- och ärendehantering, informationsredovisning och digitalt bevarande. Viktiga målgrupper för enheten är nämndsekreterare, handläggare, registratorer och arkivarier. På enheten arbetar systemförvaltare, verksamhetsutvecklare och projektledare.
Tjänsten som systemtekniker är inom den kommungemensamma tjänsten för dokument- och ärendehantering där systemet Ciceron Dokument och Ärendehantering (DoÄ) används som tekniskt stöd. Införandet av Ciceron DoÄ i staden pågår i projektform samtidigt som mer än hälften av stadens förvaltningar och bolag har under införandet börjat använda tjänsten. Vi förstärker nu enheten med en systemtekniker. Du är också supportansvarig där ditt ansvar innebär att du håller samman supportteamet och säkerställer god kvalitet i supporten till våra kunder. I denna roll kommer kundorientering och kundfokus vara centralt och du kommer ge stöd i frågor som avser tillämpningen av systemet.
Tillsammans arbetar vi med tillit till varandra och delar med oss av våra erfarenheter och kompetens. Hos oss skrattar vi mycket, bryr oss om varandra, lär av misstag och går vidare.
KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med lägst gymnasieutbildning, gärna inom IT och med minst fem års arbetslivserfarenhet inom området. Meriterande är om du är utbildad på högskolenivå eller har en annan relevant eftergymnasial utbildning inom IT-området.
Du har erfarenhet av arbete med IT-support strukturerad enligt till exempel ITIL. Du är tekniskt lagd och har mycket goda kunskaper kring och erfarenhet av arbete som kräver avancerad felsökning inom servrar, databaser och IT-drift. Du har även erfarenhet
av att arbeta i ärendehanteringssystem som till exempel ServiceNow och du har mycket goda kunskaper i svenska.
Det är meriterande om du har kunskaper inom system för dokument- och ärendehantering så som Ciceron DoÄ och har kunskap om och förståelse för offentlig sektor och de regelverk som styr.
Utöver din tekniska kompetens lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du har förmåga att skapa förståelse för andra och verkar för ett respektfullt arbetsklimat. Viktigt är att du sätter dig in och förstår det gemensamma uppdraget, agerar utifrån det och bidrar till helheten. För att lyckas i rollen behöver du ha förmågan att analysera kärnan i problem och att föreslå möjliga lösningar och använder tiden effektivt och arbetar systematiskt, organiserat och metodiskt.
ÖVRIGT
Som medarbetare på Intraservice delar du självklart Göteborgs Stads förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt. På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som ständigt utvecklas. Hos oss finns en hög grad av komplexitet och bredd samt många spännande uppdrag och roller. Mycket av det vi gör handlar om stora volymer, där du är med och bidrar till samhällsnytta för stadens verksamheter och i förlängningen för medborgarna. Vi arbetar både verksamhetsbaserat och tillitsbaserat, erbjuder flexibel arbetstid och eftersträvar balans mellan arbete och privatliv. Hos oss får du flera friskvårdsförmåner såväl som andra förmåner. Vår strävan är att både idag och i framtiden vara en attraktiv arbetsgivare!
Vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig.
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.
Vi är drygt 700 medarbetare som arbetar i centrala Göteborg. Hoppas du vill bli en av oss!
Mer information: http://www.goteborg.se/intraservice
ARBETSUPPGIFTER
Du är Göteborg! Nu behöver vi dig som har erfarenhet av teknisk kundsupport och som vill arbeta för att stadens medarbetare och chefer ska få ut mesta möjliga nytta av våra systemstöd.
Inom enheten Ärendehantering och digitalt bevarande, levererar vi tjänster till stadens förvaltningar och bolag inom informationsförvaltning. Vi tillhandahåller stöd för dokument- och ärendehantering, informationsredovisning och digitalt bevarande. Viktiga målgrupper för enheten är nämndsekreterare, handläggare, registratorer och arkivarier. På enheten arbetar systemförvaltare, verksamhetsutvecklare och projektledare.
Tjänsten som systemtekniker är inom den kommungemensamma tjänsten för dokument- och ärendehantering där systemet Ciceron Dokument och Ärendehantering (DoÄ) används som tekniskt stöd. Införandet av Ciceron DoÄ i staden pågår i projektform samtidigt som mer än hälften av stadens förvaltningar och bolag har under införandet börjat använda tjänsten. Vi förstärker nu enheten med en systemtekniker. Du är också supportansvarig där ditt ansvar innebär att du håller samman supportteamet och säkerställer god kvalitet i supporten till våra kunder. I denna roll kommer kundorientering och kundfokus vara centralt och du kommer ge stöd i frågor som avser tillämpningen av systemet.
Tillsammans arbetar vi med tillit till varandra och delar med oss av våra erfarenheter och kompetens. Hos oss skrattar vi mycket, bryr oss om varandra, lär av misstag och går vidare.
KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med lägst gymnasieutbildning, gärna inom IT och med minst fem års arbetslivserfarenhet inom området. Meriterande är om du är utbildad på högskolenivå eller har en annan relevant eftergymnasial utbildning inom IT-området.
Du har erfarenhet av arbete med IT-support strukturerad enligt till exempel ITIL. Du är tekniskt lagd och har mycket goda kunskaper kring och erfarenhet av arbete som kräver avancerad felsökning inom servrar, databaser och IT-drift. Du har även erfarenhet
av att arbeta i ärendehanteringssystem som till exempel ServiceNow och du har mycket goda kunskaper i svenska.
Det är meriterande om du har kunskaper inom system för dokument- och ärendehantering så som Ciceron DoÄ och har kunskap om och förståelse för offentlig sektor och de regelverk som styr.
Utöver din tekniska kompetens lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du har förmåga att skapa förståelse för andra och verkar för ett respektfullt arbetsklimat. Viktigt är att du sätter dig in och förstår det gemensamma uppdraget, agerar utifrån det och bidrar till helheten. För att lyckas i rollen behöver du ha förmågan att analysera kärnan i problem och att föreslå möjliga lösningar och använder tiden effektivt och arbetar systematiskt, organiserat och metodiskt.
ÖVRIGT
Som medarbetare på Intraservice delar du självklart Göteborgs Stads förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt. På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som ständigt utvecklas. Hos oss finns en hög grad av komplexitet och bredd samt många spännande uppdrag och roller. Mycket av det vi gör handlar om stora volymer, där du är med och bidrar till samhällsnytta för stadens verksamheter och i förlängningen för medborgarna. Vi arbetar både verksamhetsbaserat och tillitsbaserat, erbjuder flexibel arbetstid och eftersträvar balans mellan arbete och privatliv. Hos oss får du flera friskvårdsförmåner såväl som andra förmåner. Vår strävan är att både idag och i framtiden vara en attraktiv arbetsgivare!
Vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig.
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.