Teamleader Kundservice - Norden

Vill du leda och utveckla kundservice för hela Norden? Vi söker nu en Teamleader till vårt nordiska kundcenter i Sverige – en nyckelroll för dig som trivs i en operativ och koordinerande position där du får möjlighet att påverka och förbättra kundupplevelsen varje dag.

HiKOKI Power Tools Sweden är en ledande leverantör av elverktyg, spikverktyg, klipp-/bockmaskiner, infästning och tillhörande kringprodukter till den svenska proffsmarknaden. Huvudsakliga distributionskanaler är återförsäljande fackhandel och kedjor inom bygg och industri. Produktportföljen innefattar i huvudsak varumärken som HiKOKI, Bendof, Basso och MFT.

Som Teamleader för vårt nordiska kundcenter ansvarar du för att säkerställa en högkvalitativ och effektiv kundservice för Sverige, Danmark, Norge och Island. Du har ett funktionellt ansvar för teamet där du leder det dagliga arbetet, driver förbättringsprojekt och samarbetar nära logistikpartner (3PL) och interna avdelningar. Rollen är både operativ och strategisk – här får du kombinera din erfarenhet av kundservice med din förmåga att optimera processer och arbetsflöden.

• Säkerställa att inkommande ärenden hanteras snabbt och professionellt
• Fördela och prioritera arbetsuppgifter för optimal service
• Stötta teamet med kunskap i komplexa ärenden och processer
• Samarbeta med logistikpartner för att hantera orderflöden och reklamationer
• Analysera KPI:er och kundserviceärenden samt föreslå förbättringar
• Koordinera med logistik, försäljning och IT för smidiga processer
• Onboarda och utbilda nya medarbetare
• Identifiera och implementera förbättringsåtgärder för ökad effektivitet och kundnöjdhet

• Minst 3 års erfarenhet av kundservice, orderhantering eller logistik
• Erfarenhet av att leda och koordinera arbete utan direkt personalansvar
• Goda kunskaper i ERP-system, orderhantering och CRM
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift (kunskaper i danska eller norska är meriterande)
• Förmåga att analysera och driva processförbättringar
• Erfarenhet av att arbeta i en snabbrörlig, kundfokuserad miljö

• Affärssystem: Navision
• Orderhantering: Nexmart, Nexmart Sales App (iPad), MAP Portal
• CRM & Kommunikation: Microsoft Dynamics CRM, Lime CRM, Teams
• Övrigt: Office 365, Intune Company Portal

Vi tror att du är en person som gillar att ta initiativ och som drivs av att förbättra både processer och kundupplevelser. Du är kommunikativ och har lätt för att förmedla komplex information på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Din flexibilitet gör att du trivs i en dynamisk miljö, och du har en naturlig förmåga att stötta och engagera ditt team.

• Placering: Bredden, Upplands-Väsby
• Anställningsform: Heltid

Vi gör urval löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Har du frågor om tjänsten? Kontakta oss på Vi Rekryterar .nu om du har några frågor om rollen – Mona Wågberg, mona@virekryterar.nu eller ring 073 9500773

Vi ser fram emot att höra från dig!