Publicerad: 2025-04-02
Rehabiliteringspersonal till kundtjänst, Hjälpmedel Västerbotten, Umeå
Region Västerbotten arbetar för att god hälsa och hållbar utveckling ska stärka varandra. Vi tar ansvar för en jämlik välfärd och för att forskning och innovation ger resultat.
Hjälpmedel Västerbotten är en specialistfunktion inom hjälpmedels- och tolkområdet. Vårt uppdrag är att stödja kunder i deras arbete att tillgodose hjälpmedelsanvändares behov av hjälpmedel och ge tolktjänst till tolkanvändare. Vi är verksamma i hela länet och finns representerade i Umeå, Skellefteå och Lycksele med drygt 100 medarbetare fördelade på tre avdelningar. Denna tjänst ingår i avdelningen Förskrivarstöd och administration.
Förskrivarstöds huvuduppdrag är att vara ett stöd till de professioner som förskriver hjälpmedel, genom konsultation, utbildning, anpassningar samt specialanpassningar för att tillmötesgå individuella lösningar. I förskrivarstöd ligger även vår kundtjänst som är vägen in och ger generell rådgivning till förskrivare i region och kommun samt direkt till patienter.
Verksamheten är till stora delar intäktsfinansierad via avtal med kommuner och interna kunder.
Vi lägger stort fokus på att skapa en hälsofrämjande arbetsplats. Vi erbjuder friskvårdsbidrag alternativt en friskvårdstimme per vecka.
ARBETSUPPGIFTER
Som rehabiliteringspersonal hos oss ger du viktig service och möjliggör insatser som påverkar många.
Du arbetar i kundtjänst, som är vägen in i vår verksamhet. Som kundtjänstmedarbetare möter du förskrivare, hjälpmedelsanvändare och patienter via telefon, e-post samt på plats i receptionen på Hjälpmedel Västerbotten i Umeå. Du tar även emot besökare och visar dem till rätta, tar emot telefonsamtal och ger rådgivning, guidar och kopplar vidare när det behövs. I kundtjänst arbetar du aktivt i vårt hjälpmedelssystem Sesam, i Outlook och med telefonsystemet TeleQ.
I tjänsten ingår även administrativa uppgifter och uppdrag av varierande karaktär. Till stor del handlar det om att skapa och uppdatera olika typer av dokument.
Internt arbetar du i nära samarbete med hjälpmedelskonsulenter, hjälpmedelstekniker samt logistiktekniker. Arbetet sker i enlighet med verksamhetens övergripande mål och är en viktig del i de tjänster som Hjälpmedel Västerbotten tillhandahåller.
KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta med administrativa uppgifter och är legitimerad arbetsterapeut, fysioterapeut eller har annan kompetens som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Som person är du noggrann, strukturerad, ansvarstagande och har en utpräglad känsla för service.
Du har en positiv inställning, är flexibel och trivs med att arbeta både självständigt och tillsammans med andra. Erfarenhet av att arbeta med administrativa uppgifter, planering och organisering är en förutsättning. För att trivas i rollen behöver du kunna prioritera och tycka om att lära nytt.
Du har mycket goda datorkunskaper och kan växla mellan olika uppgifter i olika program. Du arbetar obehindrat i Office 365 och har stor erfarenhet av dokumenthantering i Word. Erfarenhet av samarbetsytor såsom Microsoft Teams och SharePoint är önskvärt. Erfarenhet av hjälpmedelssystemet Sesam/Websesam är meriterande.
Dina kunskaper i svenska är mycket goda i både tal och skrift. Du är bra på att kommunicera och förmedla information samt har hög känsla för service och gott bemötande. Du värnar om goda kundrelationer och har stor förståelse för affärsmässighet.
Har du arbetat som förskrivare av hjälpmedel och varit i kontakt med Hjälpmedel Västerbotten i dina tidigare uppdrag är det meriterande.
ÖVRIGT
Läs mer om våra förmåner för dig som jobbar med oss på webbsidan
https://www.regionvasterbotten.se/nar-du-jobbar-hos-oss/formaner
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.
Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Om du har skyddad identitet och vill ansöka så kontaktar du rekryterande chef och skickar sedan in dina ansökningshandlingar via post.
Hjälpmedel Västerbotten är en specialistfunktion inom hjälpmedels- och tolkområdet. Vårt uppdrag är att stödja kunder i deras arbete att tillgodose hjälpmedelsanvändares behov av hjälpmedel och ge tolktjänst till tolkanvändare. Vi är verksamma i hela länet och finns representerade i Umeå, Skellefteå och Lycksele med drygt 100 medarbetare fördelade på tre avdelningar. Denna tjänst ingår i avdelningen Förskrivarstöd och administration.
Förskrivarstöds huvuduppdrag är att vara ett stöd till de professioner som förskriver hjälpmedel, genom konsultation, utbildning, anpassningar samt specialanpassningar för att tillmötesgå individuella lösningar. I förskrivarstöd ligger även vår kundtjänst som är vägen in och ger generell rådgivning till förskrivare i region och kommun samt direkt till patienter.
Verksamheten är till stora delar intäktsfinansierad via avtal med kommuner och interna kunder.
Vi lägger stort fokus på att skapa en hälsofrämjande arbetsplats. Vi erbjuder friskvårdsbidrag alternativt en friskvårdstimme per vecka.
ARBETSUPPGIFTER
Som rehabiliteringspersonal hos oss ger du viktig service och möjliggör insatser som påverkar många.
Du arbetar i kundtjänst, som är vägen in i vår verksamhet. Som kundtjänstmedarbetare möter du förskrivare, hjälpmedelsanvändare och patienter via telefon, e-post samt på plats i receptionen på Hjälpmedel Västerbotten i Umeå. Du tar även emot besökare och visar dem till rätta, tar emot telefonsamtal och ger rådgivning, guidar och kopplar vidare när det behövs. I kundtjänst arbetar du aktivt i vårt hjälpmedelssystem Sesam, i Outlook och med telefonsystemet TeleQ.
I tjänsten ingår även administrativa uppgifter och uppdrag av varierande karaktär. Till stor del handlar det om att skapa och uppdatera olika typer av dokument.
Internt arbetar du i nära samarbete med hjälpmedelskonsulenter, hjälpmedelstekniker samt logistiktekniker. Arbetet sker i enlighet med verksamhetens övergripande mål och är en viktig del i de tjänster som Hjälpmedel Västerbotten tillhandahåller.
KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta med administrativa uppgifter och är legitimerad arbetsterapeut, fysioterapeut eller har annan kompetens som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Som person är du noggrann, strukturerad, ansvarstagande och har en utpräglad känsla för service.
Du har en positiv inställning, är flexibel och trivs med att arbeta både självständigt och tillsammans med andra. Erfarenhet av att arbeta med administrativa uppgifter, planering och organisering är en förutsättning. För att trivas i rollen behöver du kunna prioritera och tycka om att lära nytt.
Du har mycket goda datorkunskaper och kan växla mellan olika uppgifter i olika program. Du arbetar obehindrat i Office 365 och har stor erfarenhet av dokumenthantering i Word. Erfarenhet av samarbetsytor såsom Microsoft Teams och SharePoint är önskvärt. Erfarenhet av hjälpmedelssystemet Sesam/Websesam är meriterande.
Dina kunskaper i svenska är mycket goda i både tal och skrift. Du är bra på att kommunicera och förmedla information samt har hög känsla för service och gott bemötande. Du värnar om goda kundrelationer och har stor förståelse för affärsmässighet.
Har du arbetat som förskrivare av hjälpmedel och varit i kontakt med Hjälpmedel Västerbotten i dina tidigare uppdrag är det meriterande.
ÖVRIGT
Läs mer om våra förmåner för dig som jobbar med oss på webbsidan
https://www.regionvasterbotten.se/nar-du-jobbar-hos-oss/formaner
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.
Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Om du har skyddad identitet och vill ansöka så kontaktar du rekryterande chef och skickar sedan in dina ansökningshandlingar via post.