Serviceinriktad och operativ Chef till Givarservice UNICEF Sverige

UNICEF, FN:s barnfond arbetar för att göra barnkonventionen till verklighet för alla barn. Som en av världens ledande barnrättsorganisationer levererar UNICEF i samarbete med partners mer rent vatten, livräddande mat och näring, vaccin, utbildning och skydd från våld än någon annan humanitär organisation. På mandat från FN arbetar UNICEF i 190 länder både i katastrofer och långsiktigt för att säkra barns rättigheter och bygga en bättre framtid. UNICEF Sverige är en av 32 nationalkommittéer till UNICEF. Vi arbetar med att påverka beslutsfattare och makthavare, sprida kunskap och utbilda samt samla in pengar, för en varaktig förändring och hållbar utveckling för barn - i Sverige och globalt. Vi arbetar i partnerskap med regeringen, regioner och kommuner, myndigheter, näringsliv och civilsamhället. Genom att samverka, påverka och mobilisera resurser skapar vi resultat för och tillsammans med barn och unga.

Vill du vara med i det viktiga arbetet för barns rättigheter? Just nu söker vi en operativ Chef till vår givarservice på UNICEF Sverige.

Ditt uppdrag

Som chef för givarservice ansvarar du för att säkerställa en hög servicenivå och ett professionell bemötandet av våra givare och intressenter. Du har fullt personalansvar för teamet som består av totalt tre personer, och tillsammans ansvarar ni för alla förfrågningar via mejl och telefon samt all administration kring gåvor.

I personalansvaret ingår att leda och fördela arbetet och se till att vi har rätt bemanning vid rätt tidpunkt. Du ansvarar även för att säkerställa att teamet upprätthåller god kvalitet och verksamheten utvecklas och effektiviseras, samtidigt som du själv också kommer att vara operativ i gruppens arbete i kontakten med givarna och administrationen kring gåvor.

Du ansvarar även för att arbetet sker på ett strukturerat och effektivt sätt, hanterar interna intressenter och ser till så att teamet har den information, verktyg och systemstöd som krävs för att kunna leverera på satta mål.

Huvudsakliga ansvarsområden

Upprätthålla god kvalitet och effektiviteten i vår givarservice i bemötande med givare och intressenter i relevanta kanaler

Leda och fördela ansvar i det dagliga arbetet och se till att vi har rätt bemanning

Coacha och utveckla medarbetarna på givarservice

Vara operativ i gruppens arbete i kontakten med givarna och administrationen kring gåvor

Administrativt ansvarig för exempelvis gåvorregistrering och bokföring

Din profil och nyckelkompetenser

För att passa i rollen som chef på givarservice bör du gilla att jobba med människor och brinna för att ge våra givare ett trevligt, tydlig och personligt bemötande. Du är positiv och prestigelös och bra på att leda och motivera dina medarbetare. Som person är du ansvarstagande, noggrann och lösningsorienterad. Du känner ett stort engagemang för ditt arbete och ser möjligheter före problem. Du har god datorvana och lätt för att lära dig nya system. Ditt arbetssätt är strukturerat och du ser till att saker blir gjorda, och kan hantera många arbetsuppgifter parallellt. Att du är duktig på att skapa och upprätthålla relationer med våra givare, arbetskamrater och andra intressenter är en självklarhet.

Erfarenhet

Tidigare erfarenhet av att ha jobbat som chef eller teamleader

Flera års erfarenhet av att ha jobbat på kundtjänst/givarservice eller liknande roller

Goda administrativa kunskaper, samt flytande i svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet av att jobba med Salesforce eller liknande system

Det är meriterande om du har erfarenhet från branschen

Om Givarservice

Givarservice är UNICEF Sveriges främsta kontaktyta gentemot våra givare och andra externa intressenter. De ansvarar för att besvara frågor via mejl och telefon samt att ge om information om vår verksamhet till olika intressenter. Detta inkluderar även moderering i sociala medier och uppdatering av hemsidans frågor och svar. De hanterar även all löpande administration kring gåvor. Det kan handla om registrering av gåvor och anmälningar av månadsgivare, engångsgåvor och andra ärenden kopplat till givande.

Placering och start

Tjänsten är tillsvidare med start så snart som möjligt. Tjänsten är placerad på UNICEF Sveriges huvudkontor i Stockholm. Vi har målstyrd arbetstid och jobbar 37,5 h/v. Visst arbete under helgdagar eller arbetsfria dagar kan förekomma under vissa intensiva perioder. För frågor gällande tjänsten kontakta: Klara Berggren, Teamleader Givarservice Klara.berggren@unicef.se

Kontakt och ansökan

Sök redan idag! Vi tillämpar löpande urvalsarbete och uppmanar dig att skicka in din ansökan snarast för att säkerställa att den kommer med i processen. Ansökan stänger den 4 maj 2024. Sök genom att klicka på "skicka in ansökan"-knappen.

För UNICEF Sverige är mångfald en självklarhet och ett naturligt inslag i verksamheten. Medarbetare med olika bakgrund och erfarenheter skapar ökad kreativitet och kvalitet i organisationen. Därför beaktas alltid mångfaldhetsaspekten vid urval till nya rekryteringar. UNICEF Sverige arbetar med aktivt medarbetarskap. Det går ut på att skapa en organisation och en företagskultur där medarbetarna kan ta initiativ och agera på ett självständigt sätt. UNICEF Sveriges ledarskap är värderingsbaserat med ett coachande förhållningssätt, vilket lägger grunden för ett starkt engagemang, som i sin tur leder till ett bättre resultat. Våra medarbetare efterfrågar ett högre syfte och mening med sitt arbete och vill att det stämmer överens med deras egna värderingar. Hos oss är organisationskulturen mycket viktig och vi arbetar därför aktivt med den. UNICEF Sverige har enats kring tre värdeord som ska prägla samspelet mellan medarbetare, chefer och externa kontakter; professionalism, mod och handlingskraft.