Customer Success Lead till Qudak Forma framtidens produktion med oss!

Plats: Stockholm

Omfattning: Heltid

Vill du vara länken mellan kund och produkt i ett bolag som förändrar tillverkningsindustrin? Har du en förmåga att förstå kundbehov, skapa struktur och kommunicera tydligt – både internt och externt? Då kan du vara vår nya Customer Success Lead på Qudak.

Om Qudak

Qudak är ett växande techbolag inom tillverkningssektorn. Vi hjälper våra kunder att göra kritisk information tillgänglig direkt i produktionen. Genom våra digitala plattform får operatörer på produktionsgolvet smidig åtkomst till maskindata, arbetsinstruktioner, checklistor och orderinformation – vilket leder till smartare beslut, högre kvalitet och effektivare produktion. Vi befinner oss i en spännande fas där vi växer snabbt och utvecklar våra produkter i nära dialog med våra användare. Nu söker vi dig som vill vara med och bygga upp vår Customer Success-funktion från grunden.

Din roll hos oss

Som Customer Success Lead är du kundens röst in i vår organisation. Du ansvarar för hela kundresan – från onboarding och implementation till uppföljning och vidareutveckling. Du arbetar tätt med både kund, produktteam och marknad och spelar en nyckelroll i hur våra lösningar upplevs, används och utvecklas.

Dina huvudområden

Kundrelationer & Kommunikation

• Genomföra regelbundna uppföljningsmöten med befintliga kunder
• Dokumentera och vidareförmedla kundfeedback internt
• Planera och analysera kundundersökningar

Onboarding & Implementation

• Skapa strukturerade onboardingflöden
• Identifiera varje kunds behov och arbetsflöden
• Säkerställa tydliga nästa steg i varje implementation

Kunddriven utveckling

• Samla in och prioritera feedback på ny funktionalitet
• Bidra med insikter kring UX och funktionalitet, särskilt inom materialhantering

Kommunikation av ny funktionalitet

• Planera och genomföra lanseringar via kundmöten, video, utskick och hemsidan

Intern feedbackloop

• Fungera som brygga mellan kund och utvecklingsteam
• Testa och utvärdera nya funktioner ur ett användarperspektiv

Andra ansvarsområden

Du kommer även att bidra inom marknad och sälj:

Marknad & Kommunikation

• Skapa innehåll för hemsida, sociala medier, nyhetsbrev och kundberättelser
• Vara delaktig i framtagning och uppdatering av vår WordPress-hemsida

Säljstöd & Leadgenerering

• Identifiera nya leads och ta fram presentationsmaterial
• Stötta med copy till sälj- och outreachkampanjer

Vi söker dig som har:

• Stark kommunikationsförmåga – både i tal och skrift
• Förståelse för kundresa och förmåga att se ur kundens perspektiv
• Strukturerad, självgående och trygg i att driva projekt
• Teknisk förståelse nog för att prata med både utvecklare, produktionspersonal och kunder.
• Erfarenhet av Customer Success, onboarding eller liknande roll (meriterande inom SaaS eller industri/tillverkning)

Varför Qudak?

Hos oss får du:

• Vara med och bygga något från grunden
• Arbeta nära både teknik och kund
• Påverka hur industrin arbetar med digitalisering
• En entreprenöriell miljö med korta beslutsvägar och stor frihet

Låter det som du?

Skicka in din ansökan eller hör av dig om du har frågor! Vi intervjuar löpande och tillsätter tjänsten så snart vi hittat rätt person.

Skicka ett mail till info@qudak.se eller läs mer på www.qudak.se