Utökad support för SDV Region Skåne

Vi söker nu dig som vill prova på något nytt inom vårdyrket.

Uppdragsbeskrivning

Konsult uppdrag hos kund.Vi söker nu utökad support till regionens SDV-program. Uppdraget innebär att agera som andra linjens support för SDV. Detta avrop syftar till att bemanna andra linjens support utanför ordinarie kontorstid. Under kontorstid, mellan 08.00 och 16.30, finns redan personal på plats för att hantera arbetsuppgifter.

Arbetet inkluderar bland annat:

• Ta emot och hantera ärenden via telefon och ärendehanteringssystem
• Avhjälpa incidenter
• Stödja användare i systemet
• Eskalera ärenden till leverantör
• Ta emot överlämning och överlämna till nästa pass vid skiftbyte
• Dokumentera i ärendehanteringssystem

Detta betyder bemanning:

• Vardagar 16.00 – 08.15
• Helger och helgdagar dygnet runt
• Samtliga pass ska bemannas av 2 personer

Kvalifikationer:

• Undersköterske utbildning
• Kunskap, förståelse och intresse för att arbeta med användarsupport
• Goda språkkunskaper i både svenska och engelska i såväl tal som skrift

Personliga egenskaper:

• Ansvarstagande, strukturerade och självgående
• Service minded med ett genuint användarfokus
• Goda kommunikatörer med förmåga att anpassa kommunikationen utifrån mottagare
• Förmåga att förklara och beskriva komplexa lösningar enkelt och tydligt
• Trivs med att använda telefon som ett redskap i arbetet
• Nyfikenhet och vilja att lära nytt för att kunna ge bästa möjliga support
• Arbetar i enlighet med Region Skånes värderingar: Välkomnande, Drivande, Omtanke & Respekt

Innan start av uppdrag beräknar de att det kommer att behövas ca 2 månader för upplärning/utbildning. Denna kommer att ske under dagtid måndag till fredag.