Servicedeskmedarbetare Firstline-support

Placeringsort: Mariestad

Startdatum: 2025-09-22

Uppdragets längd: T.o.m. 2026-09-30 (möjlighet till förlängning)

Om uppdraget

Vi söker nu en engagerad

Som konsult i servicedesk tar du emot felanmälningar, hanterar beställningar, ger teknisk support och vägleder användare inom organisationens standardiserade IT-miljö. Arbetet sker både via telefon, chatt och mejl, samt på plats.

Arbetsuppgifter

• Supportera IT-system och användare över hela Sverige
• Registrera, felsöka, åtgärda och återrapportera supportärenden
• Eskalera mer komplexa ärenden till secondline
• Administrera användarkonton, e-post, behörigheter och utskriftsköer
• Dokumentera ärenden och skapa/uppdatera kunskapsartiklar
• Tillhandahålla stöd gällande hårdvara, nätverk, mjukvara och kommunikation
• Hantera ärenden relaterade till beställningar, felanmälningar och användarfrågor

Krav

• Gymnasieutbildning med minst 2 års erfarenhet från liknande arbete
• Goda kunskaper inom datorer, operativsystem, nätverk och informationssäkerhet
• Grundläggande kunskaper i MS Office eller likvärdigt
• Erfarenhet av ITIL-baserade ärendehanteringssystem
• Kunskap om MDM-lösningar
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift
• Erfarenhet av ITIL-baserade ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow, MS Service Manager)

Övriga krav

Mycket goda kunskaper i Windows 10, Windows Server, Office, Active Directory, Exchange och nätverk

Stark serviceanda, lösningsorienterad och kommunikativ

Van att arbeta strukturerat med många parallella ärenden

Självständig, men trivs i team

Arbetet sker på plats i organisationens lokaler

Välkommen med din ansökan!

Vill du vara med och stötta en samhällsviktig verksamhet och jobba i ett professionellt och samarbetsinriktat team? Då är detta uppdraget för dig!