Servicedeskmedarbetare till myndighet

Vi på Future People söker en servicedeskmedarbetare till vår kund i centrala Stockholm

Som konsult hos oss får du möjlighet att ta dig an ett spännande uppdrag hos en välkänd aktör, samtidigt som du fortsätter att utvecklas inom ditt kompetensområde. Vi är måna om att du ska trivas – både i din roll och i vårt team. Hos oss är du inte bara en konsult, du är en uppskattad kollega och en viktig del av vår gemenskap.

Ta nästa steg i din karriär – och väx tillsammans med oss!

Om rollen

Som supporttekniker kommer du att spela en nyckelroll i användarsupporten. Du ansvarar för att ta emot, registrera, kategorisera och prioritera ärenden som inkommer via telefon och webbanmälan. I många fall är du den första kontakten med användaren – därför är din insats avgörande för både upplevelse och lösning.

Du genomför inledande felsökning och försöker i möjligaste mån lösa ärendet direkt, annars ser du till att det skickas vidare till rätt instans inom supportorganisationen (andra- eller tredjelinjesupport).

I rollen ingår:

• Hantering av inkommande ärenden via telefon och webb

• Felsökning och problemlösning i första kontakt

• Samverkan med kollegor inom andra nivåer av support

• Dokumentation och arbete i ärendehanteringssystem

Arbetstider

I detta uppdrag arbetar du huvudsakligen måndag–fredag på något av dagpassen. Det tidigaste passet börjar kl. 06:45, och det senaste slutar kl. 18:00. Enstaka pass på kvällar eller helger kan förekomma.

Vi tror att du är:

• Serviceminded – du förstår vikten av ett bra bemötande

• Punktlig och närvarande i arbetet

• Positiv, social och lösningsorienterad

• Öppen för att både ge och ta emot konstruktiv feedback

Krav för tjänsten:

• Gymnasial och/eller eftergymnasial utbildning.

• God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska.

• Minst två års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom IT-support och helpdesk och/eller liknande arbetslivserfarenhet där telefonen använts som arbetsredskap. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem åren.
• Minst två års dokumenterad erfarenhet av felsökning av PC, kringutrustning och nätverkskommunikation via telefon. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem åren.
• Minst två års dokumenterad erfarenhet av arbete med MS Office. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem åren.
• Minst två års dokumenterad erfarenhet av arbete med Microsoft Windows Operativsystem. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem åren.
• Minst två års dokumenterad erfarenhet av arbete med något ärendehanteringssystem.
• Dokumenterad erfarenhet av fjärrstyrningsverktyg.

Meriterande:

• Erfarenhet från offentlig sektor

• Erfarenhet från rättsväsendet

Vill du vara med och bidra med både teknisk kompetens och servicekänsla i en organisation där ditt arbete gör skillnad varje dag? Då ser vi fram emot din ansökan! 

Innan uppdraget kan påbörjas kommer en säkerhetsprövning att genomföras. 

Som konsult på Future People

Hos oss får du:

• Ett spännande uppdrag hos en av våra attraktiva kunder
• Trygghet och stöd genom hela uppdraget
• Ett dedikerat konsultstöd och löpande dialog
• Möjlighet att bygga nätverk och ta nästa kliv i din karriär
• Konkurrenskraftig lön och goda villkor

Vi håller dig uppdaterad genom hela rekryteringsprocessen – du behöver aldrig undra var du står.

Omfattning: Heltid till den 30/8-2027 med möjlighet till förlängning Start: 1/9-2025 Sista ansökningsdag: 18/6-2025

Du söker tjänsten via www.futurepeople.se. Vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post med hänsyn till GDPR.