IT-ärendehanteringssystem

Uppdragets innehåll – IT-ärendehanteringssystem

Uppdraget omfattar teknisk installation, konfiguration, integrationer och viss utbildning kopplat till ett nytt system för hantering av IT-relaterade ärenden. Det beräknas omfatta cirka 60–70 timmars arbete.

Systemuppsättning och miljöhantering

Arbetet inleds med att en befintlig lösning dupliceras och etableras i den framtida driftmiljön. När denna är färdigställd, kopieras lösningen även till en testmiljö för vidare verifiering och testning.

Strukturerade konfigurationsmöten

Två möten á cirka två timmar hålls där enbart centrala inställningar gås igenom. Det gäller exempelvis statusflöden, ärendetyper, SLA-nivåer och arbetstider. Syftet är att snabbt samla in beslutsunderlag för dessa funktioner – inga breda workshops kring processanpassning ingår.

Implementering av funktionalitet

De beslutade inställningarna implementeras i lösningen enligt överenskommelse.

Teknisk integration och anslutningar

Stöd ges vid upprättandet av användarsynkronisering mot katalogtjänst (Entra ID), inklusive koppling av personalinformation till ärenden och utrustning. Huvuddelen av arbetet utförs av interna resurser.

Dessutom konfigureras en e-postintegration och en första funktionsbrevlåda sätts upp, tillsammans med instruktioner för hur fler kan läggas till framöver.

En standardiserad telefonikoppling installeras också enligt leverantörens lösning.

Formulärlösning

En separat instans för formulärhantering kopplad till systemet aktiveras och drivs i extern driftmiljö. Allt vidare arbete med formulär hanteras internt.

Utbildningsinsats

En halv dags utbildning erbjuds till relevanta användare med fokus på ny funktionalitet som inte finns i tidigare lösning. Ytterligare utbildningsinsatser kan tillhandahållas efter behov.

Behörighetsstruktur

Detta uppdrag innefattar inte arbete med åtkomststyrning – samtliga användare får tillgång till all information i systemet.

Import och datamigrering

Ingen datamigrering från tidigare system ingår. Vid behov finns möjlighet till manuell import via standardiserade textfiler.

Dokumentation

Eftersom det rör sig om en ny typ av lösning, finns ingen färdig dokumentation. All dokumentation hanteras antingen internt eller som del av ett separat uppdrag.

Om Rasulson Consulting

Rasulson Consulting är ett specialiserat bemannings- och rekryteringsföretag inom IT-sektorn. Vi samarbetar med ledande tech-bolag och innovativa startupföretag för att erbjuda spännande karriärmöjligheter för dig med intresse för digital utveckling. Genom vår djupa tekniska förståelse och vårt starka nätverk kan vi snabbt matcha rätt kompetenser med rätt uppdrag. Hos oss får du personlig vägledning, regelbunden återkoppling och möjligheten att ta nästa steg i din IT-karriär.