Customer Success Specialist

Customer Success Specialist till Acendy!

Är du van att arbeta nära kunder, identifiera deras behov och hjälpa dem att lyckas med digitala verktyg? Har du en teknisk förståelse och trivs med att arbeta proaktivt för att skapa värde och bygga långsiktiga relationer? Läs vidare för då kan du vara den vi söker!

E-handelsbranschen utvecklas i rasande takt – och vi vill ligga steget före. Vår ambition är att fortsätta vara branschledande, och för att lyckas med det behöver vi den främsta kompetensen som Hudiksvall har att erbjuda.

Vi är WGR e-handel, mer kända som Wikinggruppen här i Hudiksvall. Sedan starten 2005 har vi etablerat oss som en av Sveriges största e-handelsplattformar. Vår affärsidé bygger på att erbjuda prisvärda, skalbara och skräddarsydda lösningar för nätbutiker – oavsett om de är nystartade eller väletablerade. Som en del av techkoncernen Visma sedan 2018 kombinerar vi storbolagets resurser med den snabbrörlighet och gemenskap som kännetecknar ett mindre bolag.

Under 2024 tog vi ett stort steg genom att gå samman med norska Mystore.no, vilket gjorde oss till Nordens största e-handelsplattform. Tillsammans kan vi erbjuda en helhetslösning som täcker hela affären för små och medelstora e-handelsföretag i hela regionen genom vår nya Saas-plattform Acendy.

Hos oss blir du en del av ett företag med stark drivkraft framåt, där innovation, flexibilitet och kundfokus står i centrum. Vi tror på frihet under ansvar, och på att ge dig utrymme att påverka och utvecklas i din roll. Självklart erbjuder vi också konkurrenskraftiga villkor, kollektivavtal och generösa förmåner. Till vårt nya Acendyteam söker vi nu en Customer Success Specialist.

Din framtida roll

Vi står inför en spännande nylansering – Acendy, vår nya e-handelsplattform byggd för framtidens digitala handel. I rollen som Customer Success Specialist blir du en central del av det nystartade teamet som fokuserar helt på Acendy och på att våra kunder får bästa möjliga start och löpande stöd i sin resa med plattformen.

Du kommer att arbeta tätt med både nya och befintliga kunder, där ditt uppdrag är att stötta, utbilda och vägleda dem för att de ska få ut maximalt värde av plattformen. Rollen innebär både proaktivt arbete – som onboarding, uppföljning och behovsanalys – och reaktivt stöd vid mer komplexa frågeställningar. Du fungerar som bryggan mellan kundernas affärsmål och vår tekniska produkt.

Eftersom Acendy fortfarande är under utveckling får du vara med och forma både arbetssätt, kundresor och det strategiska kundstödet från grunden.

En vanlig dag på jobbet skulle du arbeta med att:

• Säkerställa att kunder får en smidig onboarding och framgångsrik lansering
• Bygga långsiktiga kundrelationer genom kontinuerlig uppföljning och rådgivning
• Agera rådgivare kring hur kunderna bäst nyttjar plattformens funktioner
• Fånga upp behov och feedback från kunder – både uttalade och outtalade – och proaktivt ta dessa vidare till produkt- och utvecklingsteam, driva på internt och säkerställa att kunden får återkoppling i tid
• Identifiera återkommande utmaningar och bidra till förbättrad dokumentation och processer
• I viss mån hantera komplexa tekniska frågor eller samordna lösningar tillsammans med support och utveckling
• Vara ett stöd i säljprocesser genom att bidra med produktkunskap, kundinsikter samt medverka vid presentationer eller demomöten

Vem vi söker

Vi söker dig som har flera års erfarenhet av roller inom Customer Success, kundansvar eller teknisk kundrelation – gärna inom e-handel, SaaS eller andra digitala tjänster. Du är en trygg och kommunikativ person som gillar att arbeta självständigt, men också i nära samarbete med både kunder och interna team.

Du har en förståelse för teknik och digitala plattformar, men framför allt ett genuint intresse av att hjälpa kunder att lyckas.

Vi tror att du har:

• Flerårig erfarenhet från kundnära roll med fokus på långsiktigt kundvärde
• Förmåga att analysera kundbehov och proaktivt föreslå lösningar
• Teknisk förståelse och gärna erfarenhet av att arbeta med digitala plattformar
• Stark kommunikativ förmåga i både svenska och engelska, i tal och skrift
• Erfarenhet från e-handel, CMS eller SaaS-lösningar är meriterande

Låter det här som din nästa utmaning?

Skicka in din ansökan senast den 31 augusti. Vill du veta mer om oss och hur det är att jobba här? Besök gärna vår hemsida Acendy.se. Har du frågor om tjänsten  är du välkommen att kontakta HR Manager Susanna Wroblewski på 070-287 86 25 eller vår Senior Account Manager Tor Hillström på 073-047 11 14.

Vi ser fram emot din ansökan och möjligheten att lära känna dig!