Kundtjänstassistent med engelska fokus på e-handel och support

Vi söker en självgående och kommunikativ kundtjänstassistent med starka språkkunskaper i engelska. Du kommer att ansvara för att hantera inkommande kundärenden via e-post och chatt, främst inom vår internationella e-handel. Rollen innebär också att följa upp ärenden, samordna internt och ibland ha kontakt med B2B-kunder i Sverige.

Vi ser gärna att du är bekväm med att hantera en viss volym, arbeta strukturerat med kundflöden och vara en kontaktpunkt mot externa funktioner som exempelvis ekonomi. Du kommer även att stötta i våra sociala mediekanaler, främst genom att besvara meddelanden och kommentarer.

Om oss

Vi är ett snabbväxande tryckföretag med stark e-handelsnärvaro och flera egna varumärken inom stickers, skyltar och visuell design. Vår försäljning sker till största del internationellt via egna webbutiker. Produktionen sker in-house och vårt team består av under tio personer – du jobbar nära både produktion, ledning och kommunikation.

Dina arbetsuppgifter

• Besvara kundärenden via e-post och chatt (huvudsakligen på engelska)
• Hantera orderfrågor, leverans, reklamationer och enklare supportärenden
• Följa upp svenska företagskunder och vara kontaktperson i vissa B2B-ärenden
• Vara kanal ut mot ekonomi (t.ex. fakturafrågor, återbetalningar, underlag)
• Besvara DM:s och kommentarer i sociala medier (primärt Instagram)
• Vid behov hjälpa till med enklare innehåll eller upplägg i sociala medier
• Vid behov hjälpa till med enklare ärenden på plats, som att ta emot bud, hantera mindre leveranser eller assistera vid enstaka drop-in-besök

Vem är du?

• Du skriver och kommunicerar obehindrat på engelska (krav)
• Du är van vid att hantera flera ärenden samtidigt och hålla struktur
• Du gillar att hjälpa människor och har tålamod – även när det är tryck
• Du har god förståelse för e-handel och digital kommunikation
• Du är ansvarstagande, pålitlig och lösningsorienterad
• Du är trygg i kontakten med både konsumenter och företag

En del av våra produkter kräver att du sätter dig in i specifika och ibland tekniska ämnen – till exempel motorcykelmodeller, dekalkit och deras kompatibilitet. Det här är något du lär dig hos oss, men det förutsätter att du är nyfiken, snabblärd och kan ta till dig detaljer för att kunna svara korrekt och snabbt.

Du behöver inte kunna allt från början – men du behöver vilja bli bra. För att trivas i rollen är det en fördel om du har känsla för språk, kommunikation och kan sätta dig in i både våra produkter och kundernas perspektiv. Vi uppskattar ansökningar där det märks att du förstått vad vi gör och hur vi kommunicerar.

Anställningsform

Tjänsten är i första hand heltid, men vi är öppna för andra lösningar beroende på person. Deltid eller visstid kan vara aktuellt.

Arbetet sker dagtid på plats i våra lokaler. Fast starttid mellan kl. 07.00 och 09.00 enligt överenskommelse.

Start: Så snart som möjligt.