First-Line Support med kundfokus till Dialect Lund

Vill du vara navet i vår dagliga kundsupport och säkerställa en förstklassig kundupplevelse? På Dialect Lund söker vi nu dig som brinner för service till vår First-Line Support med tydligt kundfokus. Här arbetar du nära både kunder och kollegor och blir en viktig del av ett sammansvetsat team.

Om rollen inom First-Line Support med kundfokus i Lund

I rollen kommer du att ha det första kundmötet i supportkedjan. Du tar emot och hanterar ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem  och löser det mesta redan i första linjen. När det behövs samarbetar du smidigt med andra och ser till att kunden får tydliga besked och uppföljning. Genom ditt engagemang och din pedagogiska förmåga gör du kundens dag både enklare och bättre.

Arbetsuppgifter inom teknisk support och kundservice

• Ta emot och registrera supportärenden från kunder via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
• Utföra första felsökning och guida kunder till lösning direkt när det är möjligt.
• Säkerställa tydlig och kontinuerlig återkoppling med kund tills ärendet är löst.
• Noga dokumentera ärenden och åtgärder enligt processer.
• Samarbeta tätt med 2nd-line support och teknikspecialister vid mer komplexa frågor.
• Hjälpa till med uppsättning av nya tjänster eller produkter vid behov.

Kvalifikationer – serviceinriktad och teknikintresserad person

• Erfarenhet av serviceyrke med daglig kundkontakt, till exempel butik, support, reception eller servicedesk.
• Hög arbetsmoral, strukturerad och trivs i varierat högt tempo.
• Lösningsorienterad, pedagogisk och nyfiken på teknik.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och gärna engelska, både i tal och skrift.

Vi erbjuder dig som söker supportjobb

• En roll i en växande organisation där du får möjlighet att utvecklas inom IT och service.
• Arbete med spännande projekt och engagerade kollegor.
• En positiv, hjälpsam och stöttande kultur där vi alltid sätter kunden först.
• Attraktiva förmåner och fokus på din kompetensutveckling.

Om tjänsten och ansökan – IT-support och kundfokus hos Dialect Lund

• Plats: Lund
• Omfattning: Heltid, tillsvidare med provanställning
• Start: Enligt överenskommelse

Vill du vara del av vårt team och utveckla din karriär inom IT-support och kundservice? Skicka in din ansökan redan idag och bli en del av Dialect Lund!