Customer Success Specialist

Vill du vara länken mellan våra kunder och produktutvecklingen och skapa verklig kundnytta i ett snabbväxande SaaS-bolag?

Vi söker en engagerad, tekniskt vass och affärsdriven Customer Success Specialist som bygger starka relationer, driver adoption och som brinner för att omsätta kundernas feedback till konkreta produktförbättringar.

Om oss

Vi är ett innovativt techbolag som utvecklar och levererar en marknadsledande SaaS-lösning inom AI-compliance. Våra kunder är allt från SME-bolag till multinationella koncerner – alla med höga krav på kvalitet, säkerhet och service.

Med kontor i Stockholm, Jönköping, Oskarshamn och Växjö erbjuder vi flexibilitet, nära samarbete och en företagskultur präglad av innovation, kundfokus och lärande.

Din roll – bryggan mellan kund och utveckling

Som Customer Success Specialist säkerställer du att våra kunder får maximalt värde av vår SaaS-lösning. Du arbetar proaktivt genom hela kundresan och översätter kundernas behov, problem och feedback till tydliga krav och prioriteringar i nära samarbete med vårt eget utvecklingsteam.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Onboarding: Planera och leda onboarding av nya kunder med manualer, utbildningar, workshops och videoproduktion för att driva produktadoption.
• Teknisk kundnära rådgivning: Förstå kundernas tekniska krav gällande integrationer m.m.
• Feedback → Roadmap: Omvandla insikter från kundmöten och usage-data till välformulerade behov, user stories och acceptanskriterier. Samarbeta tätt med produktteamet och utvecklingsteamet kring prioritering och planering.
• Kvalitet & testning: Medverka i löpande testning/QA och validera lösningar mot kundcase.
• Skalbarhet i kundresan: Ta fram manualer, korta instruktionsvideor och process för automatiserad onboarding. Sätta upp och förbättra processer, t.ex. ticketing och CSM-arbetsflöden.
• Uppföljning: Följ upp KPI:er (adoption, NPS/CSAT, churnrisk, expansion) och genomför åtgärder vid risk- och möjlighetslägen.
• Tillväxt & samarbete: Identifiera merförsäljningsmöjligheter tillsammans med sälj – baserat på tydliga värdecase.

Andra potentiella ansvarsområden beroende på kompetens:

• Key Account Management för utvalda kunder.
• Förarbete inför mässor/event och ev. deltagande.

Vem är du?

Du är kommunikativ, analytisk och trivs i gränslandet teknik–affär. Du gillar att göra det komplexa begripligt och får energi av att se kundinsikter bli till produkt som används.

Vi ser gärna att du har:

• Universitetsutbildning inom Computer Engineering eller Data Science/Datavetenskap.
• Erfarenhet från Customer Success eller produktnära roller i SaaS-miljö.
• Stark förmåga att förstå tekniska produkter (API:er, dataflöden, integrationer) och omsätta dem till kundnytta.
• Vana att arbeta med krav, user stories, acceptanskriterier.
• Exceptionellt god förmåga att kommunicera i både tal och skrift, på svenska och engelska.
• Erfarenhet av CRM- eller CS-verktyg är ett plus.
• Erfarenhet av compliance/reglerade miljöer, teknisk QA eller produktledning.

Vi erbjuder:

• En nyckelroll i ett växande bolag
• Möjlighet att jobba hybrid mot något av våra kontor i Stockholm, Jönköping, Oskarshamn eller Växjö.
• Kompetenta och engagerade kollegor med stark teamkänsla
• Flexibla arbetstider och stort förtroende
• Goda utvecklings- och karriärvägar inom bolaget

Låter det som rätt nästa steg för dig?

Skicka en kort video till oss där du presenterar dig! Videon ska vara filmad i en tagning (dvs. inte vara redigerad, klippt eller tillagda ljudeffekter) och vara max 4 min lång. Videon (t.ex. länk till olistad video på YouTube) skickas tillsammans med CV till hello@addcomply.com.

Sök redan idag – vi intervjuar löpande!

Frågor? Mejla gärna emeli.olaison@addcomply.com

Till annonsörer och rekryteringsbolag: Vi avser inte ta in extern rekryteringshjälp i denna process och undanber oss sådana kontakter.