Publicerad: 2026-01-28
Kommunvägledare – inriktning socialt stöd och vård, Kundcenter
Vill du göra vardagen enklare för kommunens medborgare och samtidigt bidra med tryggt, professionellt bemötande i frågor som rör socialt stöd och vård? Vi söker nu en kommunvägledare till vår specialistgrupp inom området. Här får du arbeta brett, utvecklas kontinuerligt och göra konkret skillnad varje dag.
Om oss
Medborgarservice ingår i Kommunledningsförvaltningen och omfattar Kundcenter och Internservice. I Kundcenter arbetar alla som generalister med medborgarnas vanligaste frågor. Utöver det ingår varje medarbetare i en av tre specialistgrupper. Enheten består av cirka 25 medarbetare som arbetar nära varandra i ett öppet kontorslandskap med gott stöd från kollegor, processer och skriftliga instruktioner.
Ditt nya jobb
Som kommunvägledare möter du medborgare främst via telefon, men även via e-post, webben och vid personliga besök. Du ger tydliga och korrekta svar, guidar medborgare rätt i kommunens värld och säkerställer ett tryggt och professionellt bemötande, i både korta kopplingssamtal och längre, mer komplexa ärenden. Tempot kan bitvis vara högt, vilket gör arbetet omväxlande och stimulerande.
Specialistområdet: socialt stöd och vård
I specialistgruppen hanterar du fördjupade frågeställningar inom till exempel orosanmälningar, ekonomiskt bistånd, fakturafrågor och ansökan om vård. Gruppen tar även emot besök och ansvarar för vissa administrativa uppgifter, bland annat posthantering för Social- och arbetsmarknadsförvaltningen.
Vanliga arbetsuppgifter
• Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, webb och vid personliga besök.
• Hantera både enklare frågor gällande hela kommunen och mer komplexa frågor inom socialt stöd och vård.
• Dokumentera och registrera ärenden i olika verksamhetssystem.
• Ta emot och bemöta besökare i Kundcenter.
• Ansvara för posthantering för Social- och arbetsmarknadsförvaltningen.
Vi erbjuder
• Ett engagerat team där vi stöttar varandra, delar kunskap och har roligt tillsammans
• Meningsfullt arbete med stor samhällsnytta och nära medborgarkontakt
• Tydliga arbetssätt, dokumentation och stöd i vardagen
• Goda möjligheter till lärande och utveckling inom både generalist- och specialistuppdrag
• Arbetstid: kl. 08.00–17.00, vardagar
• Placering: Kommunhuset, Kundcenter
Din kompetens
Krav
• Positiv, energigivande och lösningsorienterad, du tar initiativ och sprider god energi
• Mycket gott bemötande och utpräglad servicekänsla, alltid med medborgaren i fokus
• Trivs med samarbete och arbetsdagar i en föränderlig miljö
• God förmåga att prioritera och hålla fokus på det viktigaste i stunden
• Teknikvan och snabb att lära nya IT-system; kan hantera dator och telefon parallellt
• Mycket god svenska i tal och skrift samt bekväm i engelska
• Personlig läggning och professionalism som gör att du kan och vill hjälpa socialt utsatta personer
Meriterande
• Socionomexamen eller annan relevant eftergymnasial utbildning som bedöms likvärdig
• Erfarenhet från myndighetsutövning eller arbete med socialt utsatta personer
• Kundtjänsterfarenhet via telefon, där du pratat med medborgare/kunder större delen av dagen (beskriv detta i ditt personliga brev)
Vi tillämpar kompetensbaserad rekrytering. Urvalet omfattar rekryteringstest och arbetsprov kopplade till uppdraget. Vi fäster stor vikt vid dina personliga egenskaper.
En hälsning från din blivande chef
Hos oss får du chansen att göra skillnad för våra medborgare varje dag, i en miljö som är både omväxlande och lärorik. Vi stöttar varandra, delar kunskap och har roligt, alltid med medborgarnyttan som kompass. Jag hoppas att du blir nyfiken på att bli en del av vårt gäng!
Så går rekryteringen till
Intervjuer kan ske löpande. Vi vill att du bifogar CV och personligt brev i din ansökan. Betyg/intyg behöver inte skickas med. Det ber vi dig komplettera med om det blir aktuellt med en intervju.
Östersunds kommun har före annonsering övervägt val av annonseringskanaler och undanber sig därför samtal från rekryteringsfirmor och annonsförsäljare.
Vad erbjuder vi?
Östersunds kommun erbjuder dig förmåner så som betald semester från första anställningsåret, semesterväxling, friskvårdsbidrag eller friskvårdstimme. Via vår förmånsportal får du ta del av oberoende pensionsrådgivning och en mängd rabatter och erbjudanden. Du kan dessutom få snabbt och professionellt stöd från olika specialister, som till exempel psykologer, jurister och ekonomer, genom tjänsten Personalstöd. Du kan läsa mer om våra förmåner på vår hemsida: https://www.ostersund.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss/sa-har-jobbar-vi/lon-och-formaner.html
Om Kommunledningsförvaltningen
I arbetet för ett bättre Östersund har demokrati och utveckling en avgörande roll. Inom Kommunledningsförvaltningen arbetar vi bland annat med medborgarservice och demokratiska uppdrag kopplat till politiken. Här finns också våra näringslivsutvecklare, ekonomer, HR-konsulter, kommunikatörer, IT och administratörer med flera.
Om oss
Medborgarservice ingår i Kommunledningsförvaltningen och omfattar Kundcenter och Internservice. I Kundcenter arbetar alla som generalister med medborgarnas vanligaste frågor. Utöver det ingår varje medarbetare i en av tre specialistgrupper. Enheten består av cirka 25 medarbetare som arbetar nära varandra i ett öppet kontorslandskap med gott stöd från kollegor, processer och skriftliga instruktioner.
Ditt nya jobb
Som kommunvägledare möter du medborgare främst via telefon, men även via e-post, webben och vid personliga besök. Du ger tydliga och korrekta svar, guidar medborgare rätt i kommunens värld och säkerställer ett tryggt och professionellt bemötande, i både korta kopplingssamtal och längre, mer komplexa ärenden. Tempot kan bitvis vara högt, vilket gör arbetet omväxlande och stimulerande.
Specialistområdet: socialt stöd och vård
I specialistgruppen hanterar du fördjupade frågeställningar inom till exempel orosanmälningar, ekonomiskt bistånd, fakturafrågor och ansökan om vård. Gruppen tar även emot besök och ansvarar för vissa administrativa uppgifter, bland annat posthantering för Social- och arbetsmarknadsförvaltningen.
Vanliga arbetsuppgifter
• Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, webb och vid personliga besök.
• Hantera både enklare frågor gällande hela kommunen och mer komplexa frågor inom socialt stöd och vård.
• Dokumentera och registrera ärenden i olika verksamhetssystem.
• Ta emot och bemöta besökare i Kundcenter.
• Ansvara för posthantering för Social- och arbetsmarknadsförvaltningen.
Vi erbjuder
• Ett engagerat team där vi stöttar varandra, delar kunskap och har roligt tillsammans
• Meningsfullt arbete med stor samhällsnytta och nära medborgarkontakt
• Tydliga arbetssätt, dokumentation och stöd i vardagen
• Goda möjligheter till lärande och utveckling inom både generalist- och specialistuppdrag
• Arbetstid: kl. 08.00–17.00, vardagar
• Placering: Kommunhuset, Kundcenter
Din kompetens
Krav
• Positiv, energigivande och lösningsorienterad, du tar initiativ och sprider god energi
• Mycket gott bemötande och utpräglad servicekänsla, alltid med medborgaren i fokus
• Trivs med samarbete och arbetsdagar i en föränderlig miljö
• God förmåga att prioritera och hålla fokus på det viktigaste i stunden
• Teknikvan och snabb att lära nya IT-system; kan hantera dator och telefon parallellt
• Mycket god svenska i tal och skrift samt bekväm i engelska
• Personlig läggning och professionalism som gör att du kan och vill hjälpa socialt utsatta personer
Meriterande
• Socionomexamen eller annan relevant eftergymnasial utbildning som bedöms likvärdig
• Erfarenhet från myndighetsutövning eller arbete med socialt utsatta personer
• Kundtjänsterfarenhet via telefon, där du pratat med medborgare/kunder större delen av dagen (beskriv detta i ditt personliga brev)
Vi tillämpar kompetensbaserad rekrytering. Urvalet omfattar rekryteringstest och arbetsprov kopplade till uppdraget. Vi fäster stor vikt vid dina personliga egenskaper.
En hälsning från din blivande chef
Hos oss får du chansen att göra skillnad för våra medborgare varje dag, i en miljö som är både omväxlande och lärorik. Vi stöttar varandra, delar kunskap och har roligt, alltid med medborgarnyttan som kompass. Jag hoppas att du blir nyfiken på att bli en del av vårt gäng!
Så går rekryteringen till
Intervjuer kan ske löpande. Vi vill att du bifogar CV och personligt brev i din ansökan. Betyg/intyg behöver inte skickas med. Det ber vi dig komplettera med om det blir aktuellt med en intervju.
Östersunds kommun har före annonsering övervägt val av annonseringskanaler och undanber sig därför samtal från rekryteringsfirmor och annonsförsäljare.
Vad erbjuder vi?
Östersunds kommun erbjuder dig förmåner så som betald semester från första anställningsåret, semesterväxling, friskvårdsbidrag eller friskvårdstimme. Via vår förmånsportal får du ta del av oberoende pensionsrådgivning och en mängd rabatter och erbjudanden. Du kan dessutom få snabbt och professionellt stöd från olika specialister, som till exempel psykologer, jurister och ekonomer, genom tjänsten Personalstöd. Du kan läsa mer om våra förmåner på vår hemsida: https://www.ostersund.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss/sa-har-jobbar-vi/lon-och-formaner.html
Om Kommunledningsförvaltningen
I arbetet för ett bättre Östersund har demokrati och utveckling en avgörande roll. Inom Kommunledningsförvaltningen arbetar vi bland annat med medborgarservice och demokratiska uppdrag kopplat till politiken. Här finns också våra näringslivsutvecklare, ekonomer, HR-konsulter, kommunikatörer, IT och administratörer med flera.