Senior Projektledare inom kontaktcenter och operatörstjänster

Avaron AB är ett växande konsultbolag med fokus på teknik, finans och verksamhetsstöd. Vi matchar din spetskompetens med marknadens mest intressanta uppdrag och erbjuder en plattform där din utveckling står i centrum.

Du blir en nyckelperson i ett omfattande plattformsbyte inom en av Nordens största kontaktcenterplattformar, med över 2 000 agenter och tillhörande växellösning samt operatörstjänster (exempelvis nummerplan, abonnemang, mobildata och SMS). Uppdraget innebär att planera och driva utbytet av befintlig lösning till en ny plattform i nära samverkan med verksamheten och extern leverantör, inklusive avveckling av nuvarande plattform. Slutanvändarna är medarbetare som arbetar i ärendehanterande roller och i kontakt med både privatpersoner och företag.

• Planera, leda och genomföra plattformsbytet för kontaktcenter, växel och operatörstjänster tillsammans med kommande leverantör.
• Driva avveckling av befintlig plattform samt säkerställa kontrollerad övergång till ny lösning.
• Samordna aktiviteter och intressenter från både verksamhet och teknik för att säkerställa leverans enligt plan.
• Arbeta operativt med kontaktcenterlösningar och operatörstjänster i en större organisationsmiljö.
• Stötta införande, förvaltning eller integration av mötesbokningssystem eller motsvarande verksamhetsstöd.
• Planera och leda presentationer och workshops för såväl verksamhets- som tekniska intressenter.

• Minst 9 års erfarenhet som projektledare.
• Dokumenterad erfarenhet av att arbeta operativt med kontaktcenterlösningar inom de senaste 5 åren i en större organisation med minst 3 000 slutanvändare.
• Dokumenterad erfarenhet av operatörstjänster (t.ex. nättjänster, mobilabonnemang samt mobiltelefoner som tjänst) inom de senaste 5 åren i större organisation.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med WFM-system (Workforce Management).
• Dokumenterad erfarenhet av införande, förvaltning eller integration av mötesbokningssystem eller motsvarande verksamhetsstöd.
• Erfarenhet av att självständigt planera, genomföra och leda presentationer och workshops.
• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift.

• Erfarenhet som huvudansvarig projektledare för upphandling och införande av kontaktcenterlösning för organisation med minst cirka 3 000 slutanvändare, från planering till produktionssättning.
• Erfarenhet av IT-utvecklings- eller införandeprojekt inom statlig myndighet av motsvarande komplexitet och omfattning.
• Dokumenterad erfarenhet av att operativt gå in i projekt med betydande avvikelser i tid, kvalitet eller leverans och bidra till att återföra projektet till beslutad plan.

Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.