Senior ServiceNow Business Analyst / Developer – CSM

Vi söker en tekniskt stark ServiceNow Business Analyst/Utvecklare med djup kompetens inom Customer Service Management (CSM) till vår kund inom försvarssektorn i Göteborg.

Du kommer arbeta i en komplex ServiceNow-miljö där plattformen är affärskritisk och används i stor skala. Rollen kombinerar teknisk utveckling, lösningsdesign och verksamhetsnära analys.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Ansvarsområden

• Design, utveckling och konfiguration i ServiceNow CSM
• Anpassning via Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Flow Designer
• Automatisering av processer och integrationer
• Datahantering, strukturering och optimering av datamodell
• Lösningsdesign i linje med plattformsarkitektur och best practice
• Felsökning på applikations- och plattformsnivå
• Teknisk rådgivning vid kravarbete och workshops
• Bidra till vidareutveckling av arkitektur och governance

Du arbetar tätt med arkitekt, utvecklare och verksamhet och förväntas ta tekniskt ansvar inom CSM-området.

Kravprofil

• Flerårig erfarenhet av utveckling i ServiceNow
• Dokumenterad erfarenhet av Customer Service Management (CSM)
• Mycket goda kunskaper i JavaScript (server- och klientscript)
• Erfarenhet av Flow Designer, Integrationer (REST/SOAP), ACL:er och säkerhetsmodell smt CMDB och datamodellering
• Förståelse för plattformsarkitektur och best practice inom ServiceNow
• Erfarenhet av incidenthantering och förvaltning i större miljö

Meriterande:

• ServiceNow-certifieringar (ex. CSA, CIS-CSM)
• Erfarenhet av komplexa implementationer eller transformationsprojekt

Personliga egenskaper
Du är tekniskt självgående, strukturerad och analytisk. Du trivs i en agil miljö och har förmågan att växla mellan teknisk implementation och dialog med verksamheten.

Vad vi erbjuder
På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.