Contact Center Agent till Nelson Garden i Tingsryd

Vill du vara en del av ett företag som får Norden att blomstra?

Nelson Garden söker nu en serviceinriktad och engagerad Contact Center Agent till vårt huvudkontor i Tingsryd. Här får du chansen att arbeta i en inspirerande miljö där växtkraft, hållbarhet och innovation står i centrum.

Om Nelson Garden

När man föreställer sig en trädgård tänker nog de allra flesta på en vidsträckt plats utomhus. Villatomten, en grönskande oas, en rabatt med blommor eller ett trädgårdsland egenodlade grönsaker. Men hos Nelson Garden tycker vi att en trädgård kan skapas var som helst. På lägenhetens lilla balkong, i vardagsrummet, på köksbänken eller till och med i garderoben. Vilken plats som helst där det går att plantera, ge näring och odla ett frö i jord eller vatten, tycker vi är en möjlighet att komma närmare naturen.

Vill du vara med oss och utmana idén om vad som är en trädgård? Vill du bli en del av vårt Caring Hero Team?

Nelson Garden är ett av Nordens största trädgårds- och odlingsföretag. Vår vision är ett friskare samhälle, där odling ger människor glädje och stolthet och bidrar till fler växter och djur omkring oss. Vi vill hjälpa fler att komma närmare naturen genom odling, oavsett var de bor. Läs mer på www.nelsongarden.se.

Om rollen

Som kundtjänstmedarbetare på Nelson Garden blir du en viktig del av att ge våra kunder den bästa upplevelsen. Du fungerar som företagets röst utåt i flera kanaler såsom telefon, e‑post och sociala medier.

Rollen innebär att hantera ärenden, bevaka orderläggning samt administrera vår AI‑lösning som hanterar order. Du behöver ha god förmåga att se helheten och ta ansvar när något verkar avvika eller se fel ut.

Arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

• Hantera inkommande samtal, e-post och frågor via sociala medier från kunder
• Navigera i olika system på ett effektivt sätt
• Administrera och övervaka AI som hanterar order
• Bevaka orderläggning och identifiera avvikelser
• Ge support och lösa kundproblem på ett professionellt sätt
• Arbeta med, våra nordiska kollegor för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse
• Uppdatera och underhålla kundinformation i affärssystemet SAP
• Du arbetar i nära kontakt med våra Säljare och Key Account Managers samt logistik och inköpsavdelningen
• Hantera beställningar, leveranser, returer och reklamationer
• Bidra till förbättringar av rutiner, processer och kundupplevelse
• Vidareutveckla och fördjupa dina kunskaper inom produkter och tjänster

Kvalifikationer

Krav:

• Erfarenhet av kundservice, callcenter eller liknande roll
• Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska men även kunna kommunicera med norsk- och dansktalande
• Mycket god systemvana och enkelt att lära sig nya system
• God förmåga att hantera många uppgifter parallellt
• Serviceinriktad med stark problemlösningsförmåga
• Intresse av att jobba proaktivt
• Goda kunskaper i Microsoft Office, excell och större affärssystem som t.ex SAP

Meriterande:

• Erfarenhet från detaljhandel
• Kunskaper i de nordiska språken, finska meritande
• Erfarenhet av arbete i SAP eller andra större affärssystem och i CRM-system
• Intresse för trädgård, odling och växter

Personliga egenskaper

För att trivas i rollen tror vi att du:

• Du är lösningsorienterad och ser möjligheter istället för hinder
• Du har en positiv attityd och sprider energi till både kunder och kollegor
• Du är tålmodig, lyhörd och har lätt för att skapa förtroende
• Du är noggrann och ansvarsfull i ditt arbete
• Förmåga att prioritera mellan olika arbetsuppgifter som förekommer
• Du trivs med att arbeta i team men tar också eget ansvar

Ansökan

Låter detta som något för dig? Ansök redan idag, dock senast 5 april. Skicka in din ansökan med CV samt personligt brev om varför du söker tjänsten och varför just du skulle vara rätt person för rollen, till ansokan@nelsongarden.se

Placeringsort: Huvudkontoret i Tingsryd on-site

Anställningsform: Heltid, tillsvidare efter provanställning

Lönespann: 30 000 – 36 000 kr/mån

Vid frågor, kontakta:

Contact Center Mananger

Saara Karhunen

070-364 08 49

saara.karhunen@nelsongarden.com

HR

Kirse Odin

070-6881199

Kirse.odin@nelsongarden.com