Operational Service Management Specialist med fokus på Incident Management

Vi söker en strukturerad och driven medarbetare till ett Operational Service Management-team som består av sex personer. I rollen arbetar du nära dina kollegor med att säkerställa att organisationens processer, med särskilt fokus på incidenthantering, är väl dokumenterade, följs och kontinuerligt förbättras. Du blir en viktig del i att utveckla arbetssätt, höja kvaliteten i leveranser och bidra till en effektiv IT-verksamhet genom uppföljning, analys och utbildningsinsatser inom Group IT. Rollen kräver både självständighet och god samarbetsförmåga, där du förväntas ta eget ansvar och driva ditt arbete framåt med ett strukturerat och lösningsorienterat förhållningssätt.

I rollen ansvarar du för att utveckla, förbättra och följa upp organisationens processer, främst inom incidenthantering. Du arbetar aktivt med att säkerställa efterlevnad av etablerade arbetssätt samt identifierar förbättringsområden genom analyser och uppföljning. En viktig del av arbetet är att ta fram utbildningsmaterial och genomföra utbildningar för att stärka kompetensen inom organisationen.

Vidare ingår att skapa rapporter och dashboards, analysera ärenden och trender samt följa upp leveranser. Du hanterar och koordinerar incidenter, inklusive större incidenter, och ansvarar för eskaleringar vid behov. Rollen innebär även deltagande i revisioner och riskanalyser samt att dokumentera processer och moderera möten. Beredskapstjänstgöring ingår enligt schema.

Skallkrav:

• Erfarenhet av IT Service Management-processer (exempelvis Incident, Service Request, Change och Problem Management)

• God samarbets- och kommunikationsförmåga

• Förmåga att koordinera arbete och driva förbättringsinitiativ

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande kvalifikationer:

• Erfarenhet av ServiceNow

• Erfarenhet av JIRA och Confluence

• Tidigare roller såsom Major Incident Manager, Change Manager, Problem Manager eller liknande

• Erfarenhet av agila arbetssätt

• Erfarenhet från servicedesk, minst 2 år

• Erfarenhet av projektledning

• ITIL Foundation v3 eller v4-certifiering

• Placeringsort: Ej specificerad (resor till Linköping/Stockholm förekommer)

• Distansarbete: Ja, cirka 1–2 dagar per vecka enligt överenskommelse

• Resor: Cirka 1 gång per månad, samt initial introduktion på 2–4 dagar i Linköping vid behov

• Arbetstider: Flex mellan kl. 07.00–18.00, helgfria vardagar

• Beredskap: 24/7 enligt schema (cirka var sjätte vecka)

• Uppdragsstart: 2026-04-20 eller tidigare om möjligt

• Uppdragslängd: Till årsskiftet, med möjlighet till förlängning

• Omfattning: 100%

Om du är redo att ta dig an en roll inom Operational Service Management och bidra med din kompetens och erfarenhet – tveka inte att skicka in din ansökan. Bifoga CV i din ansökan som tydligt visar att du har den kompetens och erfarenhet som efterfrågas för det aktuella arbetet. Vi rekryterar kontinuerligt och ser fram emot att höra från dig!

Notera: Vi hanterar endast ansökningar som skickas in via vår karriärsida. Vänligen registrera din ansökan där för att säkerställa att den tas emot och behandlas korrekt.