Supportmedarbetare (sommarvikariat)

Sektionen för support genom besök, Kontaktcenter, Förvaltningsavdelningen

Har du erfarenhet av service och trivs i en roll där du får hjälpa andra i vardagen? Har du ett intresse för IT och tycker om att arbeta i en miljö med högt tempo och många kontaktytor? Då kan vi erbjuda dig ett sommarvikariat i en händelserik och samhällsviktig verksamhet.

Kontaktcenter är en central stödfunktion som ger service och support till Regeringskansliets medarbetare samt Sveriges ambassader och konsulat runt om i världen. Du blir en viktig del i att säkerställa att verksamheten fungerar smidigt och effektivt.

Din arbetsdag. Sveriges morgondag.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att ge stöd och service till användare avseende IT-utrustning såsom datorer, mobiltelefoner och smartkort. Arbetet innebär att registrera, komplettera, prioritera och återkoppla ärenden som kommer in till Kontaktcenter via personliga besök, telefon och digitala kanaler. I rollen ingår att göra en första enklare felsökning samt att guida användare i hur utrustning och digitala verktyg används i arbetet. Arbetet sker strukturerat i ärendehanteringssystem där du löpande dokumenterar de åtgärder som vidtas.

Du tillhör sektionen för support genom besök, som är en central del av Förvaltningsavdelningens samordnade leveranser. Sektionen består av cirka 25 kollegor och fungerar som ett nav för stöd till verksamheten. Arbetet präglas av ett högt tempo med många parallella ärenden och breda kontaktytor, där du dagligen möter användare med olika behov kopplade till IT-utrustning, behörigheter och arbetsplatsrelaterade tjänster.

Din bakgrund

Du har en godkänd gymnasieutbildning och erfarenhet av servicearbete där personlig service har varit en central del av rollen. Du har god kunskap om mobiltelefoners, surfplattors och bärbara datorers funktionalitet samt en generell IT-förståelse. Vidare har du goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.

Det är meriterande om du har erfarenhet av kundsupport samt har arbetat i miljöer med många kontaktytor, parallella processer, högt tempo och tydliga deadlines. Erfarenhet av Apple-produkter och iOS är också meriterande, liksom aktuell kompetens inom MS Office.

Dina egenskaper

Regeringskansliets medarbetarkriterier är helhet, utveckling, resultat. Alla som arbetar i Regeringskansliet behöver ha helhetssyn och samarbeta för verksamhetens bästa. Du bidrar med ditt perspektiv och din kompetens och är öppen för andras. Du tar initiativ till förbättringar, utvecklar både verksamheten och din egen kompetens samt är inriktad på resultat i ditt agerande och anpassar dig när behov och förutsättningar förändras.

I denna roll är det viktigt att du är trygg och stabil samt har god självinsikt och förmåga att skilja på det personliga och professionella. Du tar egna initiativ, arbetar självständigt och driver dina arbetsuppgifter framåt på ett strukturerat sätt. Du är flexibel och har lätt för att anpassa dig till förändrade omständigheter samtidigt som du ser möjligheter i förändring.

Du har en god samarbetsförmåga och arbetar smidigt tillsammans med andra genom att lyssna, kommunicera och hantera olika situationer på ett konstruktivt sätt. Vidare har du en pedagogisk förmåga och kan anpassa ditt sätt att förmedla information utifrån mottagarens behov och förutsättningar.

Läs mer på https://www.regeringen.se/jobba-hos-oss/att-arbeta-i-regeringskansliet/medarbetarskap-och-ledarskap-i-regeringskansliet/

Övrigt

Du har ett naturligt intresse för teknisk utveckling och omvärldsbevakning samt en vilja att bredda dina kompetensområden för att vid behov kunna stödja andra delar av verksamheten. Tjänsten är ett sommarvikariat och en säkerhetsprövning kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Tjänsten är säkerhetsklassad. 

Är du intresserad?

Vill du veta mer om jobbet och vad vi erbjuder, kontakta Mimi Horneman. Du är också välkommen att kontakta rekryteringsspecialist Daniel Leiva. Fackliga kontaktpersoner är Johan Strokirk för Saco och Jan Wahlström för ST. Du når dem via Regeringskansliets växel, 08-405 10 00. Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.

Välkommen att registrera din ansökan i vårt rekryteringsverktyg senast den 7 maj 2026.