IT-Supporttekniker - Växjö Kommun

Ingen arbetsdag är den andra lik hos oss på Växjö kommun. Ibland tar vi hand om de små sakerna och ibland om de riktigt stora. Oavsett vilket innebär det en arbetsdag som betyder något på riktigt. Vi är drygt 7 000 medarbetare som tillsammans jobbar för att skapa en bra dag, varje dag.

Hos oss får du möjlighet att göra skillnad och samtidigt växa och utvecklas. Här finns en stor bredd av yrken och karriärmöjligheter, gemensamt för dem alla är att de bygger och skapar vårt framtida Växjö.

Vill du dela vår arbetsdag? Jobba för en bra dag. Varje dag.

IT-supporttekniker till Servicedesk

Nu söker vi dig som tillsammans med oss vill göra nytta för dem vi är till för! Växjö kommun är Kronobergs största arbetsgivare som varje dag, året runt, arbetar för våra invånare, företag och besökare. Tillsammans skapar vi en hållbar morgondag och en attraktiv kommun att bo, leva och verka i – idag och i framtiden.

Det innebär ett arbete där vi utmanar oss att tänka nytt, lära och utvecklas tillsammans. Vill du vara en del av ett större sammanhang där du får vara med och göra verklig skillnad? Välkommen till oss på Växjö kommun!

Arbetsbeskrivning

Är du personen som behåller lugnet när någon annan har kört fast? Tycker du om att hjälpa människor och ge riktigt bra service? Då kan du vara den vi söker till vår Servicedesk.

IT Servicedesk ger support till medarbetare och elever inom Växjö kommunkoncernen. Nu förstärker vi vår första linje med fler kollegor som vill vara IT-avdelningens ansikte utåt och hjälpa våra användare vidare i deras arbetsdag.

Telefonen är ditt främsta arbetsverktyg. Du tar emot inkommande samtal, lyssnar in användarens problem och hjälper till att hitta en lösning. Många ärenden löser du direkt i första kontakten, medan andra dokumenteras, prioriteras och skickas vidare till rätt funktion. När du inte arbetar med inkommande samtal hanterar du ärenden som kommit in via vår ärendeportal.

Du arbetar bland annat med att:

• ta emot och hjälpa användare via telefon

• felsöka och lösa IT-relaterade problem, bland annat genom fjärrstyrning av användarens dator

• dokumentera, prioritera och hantera ärenden i vårt ärendehanteringssystem

• arbeta utifrån framtagna instruktioner, kunskapsartiklar, processer och rutiner

• guida användare med olika nivåer av teknisk kunskap på ett enkelt och pedagogiskt sätt.

Du behöver inte kunna allt från början. När du börjar hos oss får du en ordentlig introduktion där erfarna kollegor hjälper dig att komma in i både arbetssätt, system och de vanligaste frågorna. Målet är att du ska få rätt förutsättningar för att successivt bli trygg och självständig i rollen.

Hos oss blir du en del av ett team där samarbete och kunskapsdelning är en naturlig del av vardagen. Vi arbetar tillsammans, har regelbundna avstämningar och hjälper varandra när det behövs.

Kvalifikationer

För den här rollen är din inställning och ditt sätt att möta människor viktigare än att du redan är IT-expert.

Vi söker dig som tycker om att hjälpa andra och som kan skapa ett bra möte även när personen på andra sidan telefonen är stressad, frustrerad eller behöver extra stöd i tekniska frågor. Du lyssnar, ställer rätt frågor och förklarar på ett tydligt och pedagogiskt sätt.

Kanske arbetar du idag inom kundservice, support, butik eller någon annan serviceinriktad verksamhet där du är van vid att möta människor och lösa problem. Erfarenhet av IT-support är självklart positivt, men det viktigaste är att du har intresse och vilja att lära dig.

Vi ser att du har:

• lägst gymnasieexamen

• Erfarenhet av kundservice, support eller annat sericeyrke där telefonen varit ett viktigt arbetsverktyg

• god förmåga att kommunicera på svenska i både tal och skrift

• god förståelse för engelska

• ett intresse för teknik och en vilja att lära dig nya saker

• förmåga att arbeta strukturerat och hålla fokus även när tempot är högt.

Som person är du serviceinriktad, nyfiken och prestigelös. Du tycker om att samarbeta, men kan också ta eget ansvar för dina arbetsuppgifter. Du kan prioritera när flera saker händer samtidigt och är inte rädd för att söka information eller fråga en kollega när du behöver hjälp.

Framför allt förstår du att bra support handlar om mer än teknik. Det handlar om människan på andra sidan.

Växjö kommun strävar efter att spegla samhället omkring oss och vi ser därför gärna sökande från alla delar av samhället som kan bidra till en bred mångfald i organisationen.

Låter detta som en roll för dig?

Välkommen med din ansökan! Urval sker löpande, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt. Rekryteringen genomförs av Chefspoolen på uppdrag av Växjö kommun. Alla frågor kring tjänsten hanteras därför av oss. Vid frågor är du varmt välkommen att kontakta Pontus Lindekrantz på Pontus.Lindekrantz@jobsolution.se.