Customer Success Manager @ FINQR

Vill du arbeta nära kunder, lösa problem och se till att saker faktiskt blir gjorda? På FINQR söker vi nu en Customer Success Manager som vill skapa riktigt bra kundupplevelser – och samtidigt vara med och utveckla hur vi arbetar med Customer Success.

Hos oss får du följa kunden genom hela kundresan, från onboarding och utbildning till löpande support, uppföljning och utveckling av kundrelationen. Du blir en viktig länk mellan våra kunder och resten av FINQR och får en roll där service, problemlösning och struktur går hand i hand.

Vi är ett mindre bolag där det finns mycket att bygga och utveckla. För dig som gillar att skapa ordning, förbättra arbetssätt och samtidigt ha mycket kontakt med människor finns därför stor möjlighet att påverka både kundupplevelsen och hur vår CS-funktion utvecklas framåt.

Som Customer Success Manager på FINQR arbetar du för att våra kunder ska få så mycket värde som möjligt av våra tjänster och lösningar. Du ansvarar för att onboarda nya kunder, utbilda och stötta befintliga kunder och följa upp deras användning, behov och upplevelse av FINQR.

En stor del av rollen handlar om att vara nära kunden och fånga upp det som behöver göras. Ibland innebär det att svara på en enkel fråga, ibland att sätta sig in i ett mer tekniskt problem som kräver förståelse för våra system, flöden eller integrationer. Du behöver inte kunna allt från början – men du behöver vara nyfiken, vilja förstå och se till att frågan kommer hela vägen till en lösning.

Du arbetar också aktivt med att utveckla kundrelationerna över tid. Genom löpande dialog och uppföljning identifierar du nya behov, möjligheter till ökad användning av våra tjänster och tillfällen där vi kan skapa ännu mer värde för kunden.

Rollen är en del av vår säljavdelning och du arbetar nära kollegor inom bland annat Sälj, Operations, Produkt och Teknik för att skapa en sammanhållen kundupplevelse.

I rollen kommer du bland annat att:

• ansvara för onboarding av nya kunder och säkerställa en strukturerad, effektiv och positiv start på kundresan

• hantera löpande kundkommunikation och hjälpa kunder med både enklare och mer tekniskt komplexa frågor

• bygga och vårda långsiktiga kundrelationer genom löpande dialog, uppföljning och rådgivning

• säkerställa att våra kunder får relevant information om tjänster, funktioner, arbetssätt och förbättringar

• identifiera kundbehov och möjligheter till ökad användning av FINQRs tjänster och bidra till merförsäljning

• fånga upp, kvalificera och följa upp inkommande kundförfrågningar och leads inom tilldelade kundsegment

• samordna frågor och ärenden internt och se till att kunden får rätt svar och stöd

• bidra till att strukturera, dokumentera, automatisera och förbättra våra kundprocesser, vår kommunikation och våra arbetssätt inom Customer Success

• planera och medverka vid kundevent, utbildningar, webbinarier och andra aktiviteter för våra befintliga kunder

• följa upp kundnöjdhet, användning och engagemang för att stärka våra kundrelationer och minska kundbortfall.

Vi tror att du är en person som genuint tycker om att arbeta med människor och som får energi av att hjälpa kunder framåt. Du är serviceinriktad och kommunikativ, men också handlingskraftig – när något behöver lösas tar du tag i det och ser till att det blir gjort.

Du gillar struktur och har lätt för att hålla ihop flera saker samtidigt. Att följa upp, dokumentera och skapa ordning kommer naturligt för dig, och du ser gärna möjligheter att förbättra arbetssätt när något kan göras enklare eller bättre.

Samtidigt är du nyfiken och inte rädd för att sätta dig in i frågor som till en början kan kännas komplexa. Du behöver inte vara tekniker, men du tycker att det är kul att förstå hur system och flöden hänger ihop och har tålamodet att felsöka och komma fram till en lösning.

Framför allt söker vi dig som vill utvecklas tillsammans med rollen. Du trivs i en miljö där allt inte redan är färdigbyggt och ser det som en möjlighet att vara med och forma hur vi arbetar med Customer Success framåt.

• relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis ekonomi, försäljning, service eller marknadsföring

• erfarenhet från en kundnära roll inom exempelvis Customer Success, account management, teknisk support eller liknande

• vana av att självständigt driva kundkontakt, följa upp och lösa problem

• god systemvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya digitala verktyg och plattformar

• förmåga och vilja att sätta dig in i mer tekniskt komplexa frågor, system och kundflöden

• ett strukturerat arbetssätt och förmåga att skapa ordning i processer, rutiner och uppföljning

• goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

• erfarenhet från fintech, inkasso, betalningslösningar, ekonomi eller närliggande branscher

• erfarenhet av CRM-system, kundsupportsystem eller andra digitala plattformar för kundhantering

• erfarenhet av HubSpot eller motsvarande CRM-system

• erfarenhet av att hålla kundmöten, utbildningar eller presentationer

• förståelse för kundflöden, onboardingprocesser och administrativa system.

Om FINQR 🦙

FINQR - som är en del av Blingdalegruppen - utvecklar moderna lösningar inom fakturering, kredithantering och inkasso med målet att göra ekonomiska processer enklare, smartare och mer effektiva för våra kunder.

Vi är ett mindre bolag med korta beslutsvägar och nära mellan idé och genomförande. Hos oss får du möjlighet att påverka hur vi arbetar och vara med och utveckla både våra kundrelationer, våra arbetssätt och våra tjänster i takt med att FINQR växer.

Låter det som något för dig? Då vill vi gärna höra från dig